Kundenzufriedenheit: Schulnoten kommen per Tastendruck

Kleine und mittlere Betriebe erfassen die Zufriedenheit ihrer Kunden selten systematisch, weil ihnen der Aufwand für Befragungen zu hoch ist. Dem möchte der TÜV Nord mit einer elektronischen Box abhelfen. Auf dem „testPAD“ können Kunden mit einem Tastendruck eine Schulnote von 1 bis 6 für den erhaltenen Service abgeben. Das Gerät wird in den Kundenräumen bereitgehalten und übermittelt die Eingaben über das Mobilfunknetz an einen zentralen Server. Der Nutzer bekommt so für den gewünschten Zeitraum genaue grafische Aufzeichnungen und Auswertungen. Falls er im Erhebungszeitraum bestimmte Verkaufs- oder Servicemaßnahmen durchgeführt hat, sollte er deren Wirksamkeit erkennen können. Erfunden hat das System Dr. Peter Hüffmann aus Pennigsehl. Das Unternehmen ist auf die Erfassung und Visualisierung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit spezialisiert. Der TÜV Nord hat die Dienstleistung mit Hüffmann zusammen weiterentwickelt und als „KundenBarometer“ in den Markt gebracht. Aktuell spricht der TÜV Nord vorwiegend Autowerkstätten an. Laut Matthias Gleichmann können sich die Sachverständigen die Anwendung in Fahrschulen aber gut vorstellen. (dif) http://www.testpad.de