Toyota kürt die Service-„Cracks“

Beim neuen Kundendienst-Wettbewerb zählt vor allem die Kundenzufriedenheit.


Datum:
04.11.2004

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Toyota zeichnet im Februar 2005 die ersten 30 Werkstätten aus, die sich durch besondere Kundenzufriedenheit hervorgetan haben. Den Wettbewerb „Toyota Service Masters“ soll es nach dem Start in diesem Jahr künftig jedes Jahr geben. Ausgezeichnet werden jeweils die fünf besten aus sechs Händlergruppen, die sich an der Betriebsgröße orientieren. Kriterien sind zum Beispiel die Kundenzufriedenheit, das Beschwerdemanagement und die Teileversorgung. Zur Fachjury zählt außer Toyota-Vertretern auch Prof. Hannes Brachat, der in der Autobranche als Herausgeber des Fachblattes Autohaus bekannt ist. (dif, 04.11.04)

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