In Modul 4 vermittelt ein praxisnahes und umfangreiches Fallbeispiel die wichtigsten Kommunikationswerkzeuge. Beispielsweise lernen und vertiefen die Teilnehmer durch den Umgang des Fahrers Toni Sommer mit den unterschiedlichsten Kundengruppen – beispielsweise Disponenten, Lagerleiter oder Empfänger – den Gebrauch wichtiger Kommunikationstechniken. Das Fallbeispiel eignet sich für Fahrer aus dem Nah- und Fernverkehr.
Zu den verschiedenen Aufträgen beziehungsweise Kundenkontakten finden sich entsprechende Trailer-Sequenzen beziehungsweise Videos. Außerdem gibt es im Modul 4 eine Vielzahl von „Mitmach“-Elementen, mit denen die Teilnehmer in den Unterricht miteinbezogen werden können.
Die Inhalte:
- Was zählt ist der Kunde: Kundenerwartungen, -reaktionen und -zufriedenheit
- Wertschätzend kommunizieren
- 5 Schritte für den Umgang mit Beschwerden
- Schutz vor Arbeitsunfällen und Kriminalität
Die Schulungsmaterialien zum Modul 4 „Der Kunde im Mittelpunkt“ und weitere Informationen gibt es bei den Heinrich-Vogel-Fachberatern.